Comment pouvons-nous vous aider ?

Nedsom Bank est une plateforme bancaire numérique moderne exploitée par Nedsom Financial Services B.V. (numéro de société 32088878, enregistrée aux Pays-Bas). Nous offrons des comptes multidevises, des cartes de débit et prépayées, des virements internationaux, le trading de cryptomonnaies et le crédit personnel — tout disponible depuis une seule app ou tableau de bord web.

Nedsom Bank est une plateforme de services financiers numériques. Nous fournissons des services similaires aux services bancaires : gestion de compte, paiements et émission de cartes. Notre statut réglementaire et les protections applicables à vos fonds sont détaillés dans les Conditions d'utilisation. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant d'ouvrir un compte.

Nedsom Bank est disponible pour les résidents de l'Espace économique européen (EEE) et d'un certain nombre d'autres juridictions. La disponibilité peut varier selon le produit. Lors de l'inscription, il vous sera demandé de confirmer votre pays de résidence.

Oui. Pour ouvrir un compte personnel ou professionnel chez Nedsom Bank, vous devez avoir au moins 18 ans.

Accédez à la page d'inscription et suivez le processus étape par étape. Vous aurez besoin de votre nom, adresse e-mail, date de naissance et d'une pièce d'identité. La plupart des demandes sont approuvées en quelques minutes. Le compte est entièrement activé une fois la vérification d'identité terminée.

Oui. Chaque compte personnel et professionnel inclut un IBAN européen dédié (Numéro de compte bancaire international). Vous pouvez utiliser cet IBAN pour recevoir votre salaire, mettre en place des prélèvements et des virements bancaires — tout comme un compte bancaire traditionnel.

En fonction de votre offre, vous pouvez détenir entre 5 et plus de 35 devises simultanément. Tous les plans prennent en charge EUR, USD et GBP au minimum. La liste complète des devises disponibles est affichée dans la section Devises de votre compte.

Nous utilisons le taux interbancaire moyen du marché comme base pour toutes les conversions. Une faible marge s'applique selon votre offre — elle est toujours affichée de manière transparente avant de confirmer une conversion. Les détenteurs du plan Premium bénéficient de marges significativement réduites.

Les virements SEPA Instant sortants arrivent généralement en quelques secondes. Les virements SEPA standard prennent 1 jour ouvré. Les virements internationaux (SWIFT) prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés selon le pays de destination.

Oui. Votre IBAN Nedsom Bank fonctionne comme un compte bancaire standard pour les virements entrants. Donnez simplement votre IBAN et BIC à votre employeur ou à toute institution qui vous envoie de l'argent.

Les virements peuvent être retardés pour des vérifications de sécurité, des contrôles anti-blanchiment (LAB) ou si des documents supplémentaires sont requis. Si votre virement est retardé, vous recevrez une notification avec les détails. Contactez le support si vous avez besoin d'aide.

Nous proposons des cartes de débit/prépayées physiques (niveaux Standard et Premium/métal), des cartes virtuelles (disponibles instantanément dans l'app) et des cartes d'entreprise d'équipe. Les cartes disponibles dépendent de votre offre et du type de compte.

Les cartes physiques sont généralement livrées dans les 3 à 7 jours ouvrés par courrier suivi. Les délais de livraison peuvent varier selon le pays.

Oui. Votre carte Nedsom Bank est acceptée chez tous les commerçants Mastercard/Visa dans le monde — en magasin, en ligne et aux DAB. La conversion de devises est appliquée automatiquement au taux en vigueur.

Plan Standard : jusqu'à € 200 gratuits par mois (2% de frais au-delà). Plan Plus : jusqu'à € 800 gratuits par mois. Plan Premium : retraits gratuits illimités dans le monde entier.

Ouvrez l'app, allez dans la section Cartes, sélectionnez votre carte et appuyez sur Bloquer. La carte est bloquée instantanément. Vous pouvez la débloquer à tout moment en un seul toucher.

Bloquez votre carte immédiatement via l'app. Contactez ensuite le support pour demander un remplacement. Une nouvelle carte physique sera émise et envoyée à votre adresse enregistrée. Les cartes virtuelles sont réémises instantanément.

Nous supportons actuellement Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), USD Coin (USDC), BNB et Solana (SOL). Des actifs supplémentaires pourront être ajoutés au fil du temps. La liste actuelle est toujours disponible dans la section Crypto de l'app.

Allez dans la section Crypto de l'app, sélectionnez un actif, entrez le montant en EUR, GBP ou USD et confirmez. L'achat est effectué instantanément au prix du marché actuel. De faibles frais s'appliquent et sont affichés avant confirmation.

Oui. Allez dans Crypto, sélectionnez l'actif, appuyez sur Envoyer et entrez l'adresse du portefeuille destinataire et le réseau. Vérifiez toujours l'adresse et le réseau avant d'envoyer — les transactions crypto sont irréversibles.

Les actifs crypto sont détenus dans une infrastructure de conservation de qualité institutionnelle avec gestion de clés à signatures multiples. Une partie des actifs est conservée en stockage à froid en permanence. Nous ne prêtons pas et ne réhypothéquons pas les avoirs crypto des clients.

Sélectionnez l'actif crypto, appuyez sur Convertir en fiat, choisissez la devise et le montant. Les fonds convertis sont crédités immédiatement sur votre compte au taux en vigueur.

Non. Les actifs crypto ne sont pas couverts par le systèmes de garantie des dépôts. La valeur des cryptos peut augmenter ou diminuer. Le capital est soumis à des risques.

L'éligibilité aux prêts est déterminée par une évaluation de crédit. Nous prenons en compte votre historique de compte Nedsom Bank, vos revenus, vos obligations existantes et les données du bureau de crédit. Tous les demandeurs ne sont pas approuvés. Le dépôt d'une demande ne garantit pas son approbation.

Les prêts personnels vont de € 500 à € 25 000 avec des durées de 3 à 60 mois. Votre offre spécifique dépend du résultat de votre évaluation de crédit.

Le taux d'intérêt de votre prêt est personnalisé en fonction de votre profil de crédit. Le coût total du prêt — incluant le TAEG, le montant total remboursable et le paiement mensuel — est toujours affiché en entier avant signature. Nous ne facturons pas de frais de remboursement anticipé.

Allez dans la section Prêts de l'app et appuyez sur Demander. Le processus prend environ 5 minutes. Vous verrez votre offre et le tableau de remboursement complet avant de signer. Si approuvé, les fonds sont crédités sur votre compte immédiatement.

Oui. Vous pouvez effectuer un remboursement partiel ou total à tout moment via la section Prêts de l'app. Aucune pénalité de remboursement anticipé ne s'applique.

Votre compte est protégé par un chiffrement AES-256 de bout en bout, une authentification biométrique (Face ID / empreinte digitale), la gestion des appareils de confiance et la surveillance des fraudes en temps réel. Chaque transaction est accompagnée d'une notification push instantanée.

Ne cliquez sur aucun lien et ne fournissez aucune information. Nedsom Bank ne demande jamais votre mot de passe complet, code PIN ou numéro de carte par e-mail, SMS ou téléphone. Signalez immédiatement les messages suspects à support@ned-som.com.

Allez dans la section Profil de l'app, sélectionnez Sécurité et suivez les instructions pour changer votre mot de passe ou code PIN. Une vérification d'identité via biométrie ou un code à usage unique est requise.

Oui. Allez dans Profil > Sécurité > Appareils de confiance. Vous pouvez voir tous les appareils qui se sont connectés à votre compte et révoquer l'accès pour n'importe lequel d'entre eux instantanément.

Vous pouvez demander la fermeture de compte et la suppression des données depuis Profil > Paramètres du compte > Fermer le compte. Nous sommes tenus de conserver certains enregistrements financiers par la loi (minimum 5 ans), mais toutes les données non obligatoires sont supprimées dans les 30 jours suivant la demande.

Vous pouvez soumettre une demande d'accès aux données en envoyant un e-mail à support@ned-som.com avec l'objet "Demande d'accès aux données". Nous répondrons dans les 30 jours avec toutes les données personnelles que nous détenons.