Conditions Générales

1. Qui peut utiliser le service

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et résider légalement dans l'Espace économique européen (EEE). Vous ne pouvez ouvrir qu'un seul compte, sauf accord écrit de notre part pour des comptes supplémentaires. Vous devez agir en votre propre nom et confirmer que ni vous ni aucun destinataire n'êtes visés par des sanctions de l'UE, de l'ONU ou des États-Unis, et que vous n'utiliserez pas nos services à des fins illégales (blanchiment d'argent, financement du terrorisme, fraude). Si vous êtes une personne politiquement exposée (PEP), vous devez nous le notifier par écrit.

2. Description du service

Nedsom Bank fournit des services bancaires numériques : comptes multidevises, cartes de débit et virtuelles, virements internationaux SEPA et SWIFT, opérations sur portefeuille crypto. Les services fonctionnent 24/7 mais peuvent être limités en cas de panne de nos systèmes ou de ceux d'un partenaire, ou pendant la maintenance. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'échec d'exécution pendant de telles périodes.

3. KYC et instructions d'opération

La loi nous impose de vous identifier avant la fourniture de services. Vous devez fournir une pièce d'identité en cours de validité et, pour les comptes professionnels, les statuts et les données des bénéficiaires effectifs (UBO). Vous devez tenir vos informations à jour. Vous êtes responsable de la saisie correcte des coordonnées de l'opération (nom du bénéficiaire, montant, référence) ; nous ne sommes pas responsables des erreurs dans les informations que vous fournissez.

4. Vos obligations

• Protégez à tout moment vos identifiants, mots de passe et appareils.

• Signalez immédiatement tout soupçon d'accès non autorisé à votre compte.

• Respectez les présentes Conditions, la législation applicable et les instructions spécifiques.

• Vérifiez les opérations réalisées pour détecter d'éventuelles erreurs.

• Utilisez les services uniquement à des fins personnelles et licites.

5. Frais et taux de change

Notre commission et le taux de change applicable sont affichés dans l'application avant que vous n'approuviez chaque opération. Les taux peuvent évoluer avec effet immédiat ; les chiffres exacts applicables à votre opération sont ceux affichés au moment de l'approbation. Nous ne sommes pas responsables des taxes, frais bancaires ou charges de télécommunications qui ne sont pas prélevés par nous.

6. Engagements et responsabilité

Nous fournissons nos services avec un soin raisonnable, mais ne sommes pas tenus de traiter chaque opération. Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler des opérations, imposer des limites, demander des informations supplémentaires ou différer l'exécution pour respecter la loi ou vérifier l'identité. Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes résultant d'un cas de force majeure, d'une action gouvernementale, d'une guerre, de grèves, de pannes de partenaires externes ou de circonstances inhabituelles imprévisibles indépendantes de notre volonté.

7. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes Conditions moyennant un préavis d'au moins deux (2) mois. Pendant ce délai, vous pouvez résilier immédiatement votre compte ; le silence vaut acceptation. Les commissions et taux peuvent évoluer avec effet immédiat et sans préavis, bien que les valeurs exactes applicables à votre opération soient affichées avant l'approbation.

8. Résiliation

Vous pouvez résilier votre compte moyennant un préavis écrit d'un (1) mois ; de notre côté, le préavis est de deux (2) mois. Nous pouvons bloquer ou résilier votre compte sans préavis en cas de violation des présentes Conditions, d'utilisation non sécurisée des services, si la loi l'exige ou en cas de soupçon de fraude, de blanchiment ou de financement du terrorisme.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de notre site et de l'application, y compris les marques, logos, textes, graphismes et logiciels, est la propriété de Nedsom Financial Services B.V. ou de ses concédants de licence. Les conditions d'utilisation du logiciel et des services sont décrites dans notre Accord de licence.

10. Réclamations

Adressez vos réclamations écrites à support@ned-som.com. Nous accusons réception sous 7 jours ouvrés et instruisons sous 14 jours ouvrés. Si la solution ne vous convient pas, vous pouvez saisir Kifid (Dutch Financial Services Complaints Institute).

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au Dutch law. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Netherlands, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs.